Hazine ve Maliye Bakanlığı Vergi İletişim Merkezi (VİMER), Contact Center World tarafından düzenlenen 2025 Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri'nde büyük bir başarıya imza attı. 83 ülkeden 2500'ün üzerinde başvurunun katıldığı yarışmada, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Bölgesel Finali'nde "en iyi kamu hizmeti" kategorisinde ikincilik ödülüne layık görüldü. Bu prestijli ödül, VİMER'in vergi hizmetlerindeki üstünlüğünü ve yapay zeka entegrasyonunun başarısını bir kez daha kanıtladı. Berlin'de düzenlenen ödül töreninde elde edilen bu başarı, Türkiye'nin kamu hizmetleri alanındaki gelişimini de uluslararası platformda sergiledi. VİMER, bu başarısıyla, Gelir İdaresi Başkanlığı'nın mükellef odaklı hizmet anlayışını da teyit etmiş oldu. Ödül, mükelleflerin vergi işlemleriyle ilgili ihtiyaçlarına hızlı ve etkin çözümler sunan VİMER ekibinin özverisinin de bir göstergesidir. Bakan Mehmet Şimşek'in de ifade ettiği gibi, bu başarı, VİMER'in hizmet kalitesinin, çalışanlarının niteliğinin ve dijital dönüşüm yetkinliğinin bir kanıtıdır.

VİMER'in Başarısının Sırrı

17 yıldır faaliyet gösteren VİMER, vergi mevzuatı ve işlemleri hakkında danışmanlık, vergi ihbarlarının alınması, borç sorgulama ve elektronik uygulamalarla ilgili hizmetler sunuyor. Günlük ortalama 5 bin çağrıya yanıt veren VİMER, 2024 yılında 1 milyon 23 bin 118 çağrıyı başarıyla işledi. Daha fazla mükellefe hizmet sunabilmek için teknolojik altyapısını sürekli geliştiren VİMER, çalışan kadrosunu genişleterek hizmet çeşitliliğini artırmayı hedefliyor. Dijital Vergi Dairesi, sosyal medya, WhatsApp ve BİP gibi kanallar aracılığıyla vergi kayıp ve kaçağının önlenmesine katkıda bulunuyor. Hızlı ve etkin ihbar takibiyle de önemli bir kamu görevi üstleniyor. VİMER, mükelleflerin vergiyle ilgili sorularına 7/24 yanıt verebilen yapay zeka destekli Dijital Vergi Asistanı-GİBİ ile de hizmet kalitesini artırıyor. Yaşlı, engelli ve hasta mükellefler için de özel hizmetler sunan VİMER, bu mükelleflerin evlerinde kira beyannamelerini alıyor. Bu sayede, her kesimden vatandaşa ulaşmayı ve kolaylık sağlamayı hedefliyor.

Dijital Dönüşümün Öncüsü

VİMER, hizmetlerindeki kesintisizliği sağlamak için yapay zeka entegrasyonuna büyük önem veriyor. Bu stratejik yaklaşım, mükelleflerin vergi işlemlerini daha hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirmelerini sağlıyor. VİMER'e yurt içinden 189, yurt dışından "+90 312 189 11 22" numaraları üzerinden hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında ulaşılabiliyor. Bu geniş erişim ağı sayesinde, Türkiye genelindeki tüm mükelleflere hizmet sunuluyor. VİMER'in yapay zeka teknolojilerini kullanarak sunduğu hizmetler, mükellef memnuniyetini artırmak ve vergi süreçlerini kolaylaştırmak amacıyla geliştirilmeye devam ediyor. Sürekli gelişen teknolojiyi kullanarak, çağrı merkezi sektöründe yenilikçi çözümler sunmaya odaklanıyor.

Uluslararası Tanıma Giden Yol

Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, VİMER'in elde ettiği bu başarının, kamu hizmetleri alanındaki kaliteyi uluslararası platformda kanıtladığını vurguladı. Şimşek, VİMER'in mükellef odaklı hizmet anlayışı, kaliteli ve etkin hizmet sunumu ve dijital dönüşüm yetkinliğinin, ülkemizin vergi sistemindeki gelişimini gösterdiğini belirtti. VİMER, mükellefleri hak ve yükümlülükleri konusunda bilgilendirmeyi, vergi bilincini artırmayı ve gönüllü uyumu teşvik etmeyi hedefliyor. Bu amaçla, vatandaşların vergiyle ilgili güncel, doğru ve hızlı bilgiye erişimini sağlamak için çalışmalarına devam edeceğini ifade etti. VİMER, gelecekte de hizmet kalitesini ve çeşitliliğini artırarak, mükelleflerin ihtiyaçlarına en iyi şekilde yanıt vermeyi hedefliyor.